Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO:

Para todos los efectos transaccionales y legales, será el vendedor FortemLux.com, Fortem Lux o “la tienda”, Sociedad distribuidora de productos, sujeta a las leyes colombianas, con existencia legal y domicilio principal en la ciudad de Ibagué, en adelante La tienda.

El tránsito y las transacciones que se efectúen a través del enlace web FortemLux.com, referido de forma indistinta como El Sitio o El Dominio, se sujetan a los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) y particularmente lo previsto para las ventas a distancia por las disposiciones Colombianas aplicables a la materia. Al realizar una transacción en el Sitio, se entiende el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Igualmente, cualquier usuario que visite El Sitio entiende que conoce y acepta todas y cada una de las condiciones de estos Términos y Condiciones. Este se referirá a “Clientes”, “usuarios”, tanto a los visitantes del Sitio, a los potenciales compradores, como a los compradores.

CAPTURA DE DATOS-REGISTRO DE CLIENTE

FortemLux.com opera el Sitio, mediante el cual los clientes podrán comprar los productos que se ofrecen a través del mismo. El registro del cliente en este Sitio es indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el Cliente debe registrar en la página de registro, sus datos básicos incluyendo pero no limitándose a información personal y de contacto. Al navegar en el sitio y diligenciar los formularios contenidos, El Cliente declara de buena fe que los mismos corresponden a información veraz y vigente. Los datos de los clientes serán tratados de acuerdo con las políticas de tratamiento de la información de FortemLux.com. El registro y las compras en el sitio deberán ser realizados por personas capaces de conformidad con la ley colombiana exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por FortemLux.com, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos. La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para acceder al Sitio y eventualmente, adquirir los artículos ofrecidos a través del Sitio. La información recolectada será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales. Si una vez registrado el Cliente decide comprar cualquiera de los productos ofrecidos a través del Sitio, será necesario que provea la información específica de contacto y localización con la finalidad de que el sitio envíe los productos requeridos. Por razones de seguridad en la transacción y proteger a sus clientes, FortemLux.com se reserva el derecho de solicitar datos adicionales con el fin de corroborar datos personales así como también no procesar temporal o definitivamente la compras realizadas por aquellos clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados y el de eliminar cualquier registro previamente aceptado o rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho para el cliente a solicitar de su parte y /o el resarcimiento de perjuicio alguno.

PROMOCIONES:

Los Clientes autorizan expresamente a FortemLux.com para enviarles promociones, también referidas como descuentos exclusivos, al correo electrónico registrado en el Sitio. Adicionalmente, autorizan los términos y condiciones del proveedor de pago, siendo responsabilidad del cliente la consulta y autorización de los mismos; al igual que el manejo de datos personales. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico, enviando un correo con dicha solicitud a info@FortemLux.com

USO DE CUPONES:

En caso de presentarse, el uso de los cupones de descuento, los mismos no son acumulable con otras promociones o descuentos a menos que se exprese lo contrario, únicamente deberá ser usado una vez por cada cliente y a su vez solo podrá ser usado por personas mayores de 18 años.

VIGENCIA Y CONDICIONES DE PROMOCIONES:

Las ofertas, promociones y ventas en general tendrán una vigencia regida al inventario disponible y/u otras disposiciones por parte de El Sitio; sin que esto genere expectativas beneficios o derechos, por parte del usuario y en relación a los productos ofrecidos. Dicho ofrecimiento de bienes y/o servicios se extiende hasta agotar el inventario u oferta de servicio proporcionado por el sitio, reservando el derecho del mismo de seguir ofreciendo y cancelar dicha oferta cuando la disponibilidad del producto se vea agotada. . Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos que en el sitio se especifique lo contrario.

PRODUCTOS:

Las características esenciales de cada uno de los productos que se comercializan a través de esta página son las exhibidas gráficamente para cada uno de ellos, anotando que en ocasiones, el color, las características o beneficios enunciados puedan variar o ser subjetivas al usuario del mismo, de igual forma la tienda y el sitio se acogen a las descripciones ofrecidas por los importadores con quienes tiene convenio y por la información referente al producto disponible en las diferentes páginas web, por lo cual la misma puede variar en función de las características descritas y la subjetividad en la experiencia del usuario, sin que ello implique responsabilidad por parte del sitio o la tienda.

PRECIOS:

Encontrará el precio de cada producto, incluyendo todos los impuestos y costos adicionales. El cliente declara entender y aceptar que el precio de los productos puede cambiar dependiendo del color, modelo, disposiciones legales y/o logísticas del producto que escoja.

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO:

El cliente del portal web www.FortemLux.com declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual FortemLux.com queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso de que dicha situación se presente. En razón de lo anterior procederá a informar dicha situación al cliente del portal dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad de el sitio, ni la facultad de solicitar indemnización o responsabilidad alguna del sitio hacia el cliente.

ENTREGA DEL PRODUCTO:

FortemLux.com enviará el producto por medio de la transportadora disponible para el destino, peso y volumen del envío, y este llegará a su destino en un tiempo máximo de diez (10) días hábiles siguientes al momento en que se generó y comprobó el pago de la compra según la ciudad de destino. El cliente recibirá una notificación con el número de guía una vez su pedido sea despachado, para poder hacer seguimiento. En la etapa inicial del proyecto solo se realizarán envíos nacionales. Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia. Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo. Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar el pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo). Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas. De la misma forma El sitio se reserva el derecho de emprender reclamaciones y/o acciones judiciales de cualquier tipo a todo cliente/usuario que solicite el envío de producto y que no realice el pago a la transportadora de forma oportuna, indistintamente de las razones por las cuales dicho pago no es realizado.

COSTO ENVÍO:

Pese a que se ofrece como modalidad el envío gratis, el sitio se reserva el derecho a ofrecer el mismo por tiempo limitado, de igual forma se declara la existencia de ciudades o municipios para las cuales no aplica el flete gratis y deberán pagar el valor del envío; de acuerdo a lo dispuesto por la transportadora que efectúe la entrega del producto. El costo del envío de estas ciudades será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y le será informado al cliente en el momento de la liquidación de la orden y/o recepción del pedido. Mediante la aceptación del mismo el cliente renuncia a cualquier tipo de reclamación al sitio referente al cobro del envío del producto por parte de la transportadora en función de las situaciones mencionadas.

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Las siguientes, son nuestras condiciones para realizar un cambio y/o devolución en el sitio Fortemlux.com.

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete debe escribir al correo info@FortemLux.com especificando la siguiente información:

“Forma de cambio:

Nombre completo:

Cédula:

Número de pedido:

Fecha del pedido:

Número de contacto:

Producto:”

Le contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de FortemLux.

Los costos de transporte y los demás que se generen en relación con el cambio serán cubiertos por el cliente. Para que el producto pueda ser cambiado o devuelto debe cumplir la totalidad de los siguiente requisitos: el producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas y empaques originales.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan condiciones especiales, que nos impide logísticamente realizar un cambio o devolución del mismo, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles y serán revisados de forma individual para asegurarnos que se ajustan a nuestras políticas de cambios. La recepción del producto no implica la aprobación del cambio y/o devolución. En caso de ser aprobado el proceso de cambio, el mismo sólo podrá ser realizado en una (1) ocasión por cada proceso de compra realizado.

El cliente acepta la totalidad de las condiciones enunciadas al realizar una compra a través de nuestra página.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tendrá (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@FortemLux.com, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tienda Fortem Lux. En caso de tratarse de un error por parte de la tienda, Fortem Lux asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Las exclusiones del derecho de retracto se encuentran debidamente consignadas en la norma mencionada y será responsabilidad del cliente que el retracto cumpla con las condiciones consignadas en la normatividad vigente.

En caso de que aplique según normatividad vigente, la devolución del pago, FortemLux contará con máximo treinta (30) días calendario desde el momento en que el cliente decide ejercer su derecho y lo respalda de acuerdo a la normatividad vigente.

A continuación se enuncian los requisitos por parte de nuestra tienda para el ejercicio del derecho a retracto, los cuales no limitan que según normatividad vigente puedan existir requisitos adicionales y es responsabilidad del cliente consultar y cumplir con los mismos:

El cliente debe enviar un correo electrónico a info@FortemLux.com con el asunto: retracto y el número de pedido vinculado, enviando los datos de, identificación, compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido. La tienda se reserva el derecho de dar respuesta al mismo en los siguientes 10 (diez) días hábiles.
La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 (cinco) primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, sin uso y con todas las etiquetas y empaques originales. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción, ni se aceptará la solicitud de derecho de retracto.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta crédito se realizará el reembolso del dinero por medio de Payu solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado con tarjeta débito, baloto o efecty se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que FortemLux reciba los productos devueltos en su bodega, o en su defecto la bodega de procedencia y con quien Fortemlux.com ha convenido, y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
No aplica para artículos vendidos fuera de territorio Colombiano.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.FortemLux.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Para invocar la reversión de pago deberás acreditar en debida forma y con las pruebas que respalden el hecho, al menos con una de las siguientes causales:

Fraude en la transacción.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando no te llega el producto.
Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes.
Defectos en el producto adquirido.

Para ejecutar la reversión del pago, es indispensable enviar un correo electrónico a info@FortemLux.com con la siguiente información:

Nombre completo
Cédula
Razón por la que se requiere la reversión del pago. Añadiendo las pruebas correspondientes y acordes a la causal invocada.

Además, para que el proceso de reversión de pago sea aprobado, se deben cumplir a cabalidad las siguientes condiciones:

El producto debe estar nuevo, sin uso, en buen estado y limpio; tal como se ha recibido y sin afectarse su empaque original y/o etiquetas.
La reversión de pago sólo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center, televenta o tienda virtual, y se haya efectuado el pago mediante una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de su entidad bancaria.
La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo 2.2.2.51 del Decreto 587.
En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
La reversión de pago no aplica para compras realizadas fuera de territorio Colombiano
Las obligaciones aquí enunciadas, se disponen con mérito informativo y no excluyen los requisitos adicionales enunciados en el decreto 587 de 2016 y/o normativa adicional que le complemente o reemplace y que se encuentre vigente al momento de iniciar el proceso de reversión del pago.
El comprador accede a las disposiciones mencionadas y a todas las demás requeridas por ley al momento de realizar la compra mediante la página web fortemlux.com.
El comprador que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV. sin perjuicio de la reserva al derecho de inicio de acciones penales, civiles y/o cualquier otra acción judicial que considere Fortem Lux referente a un proceso iniciado de mala fe.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad establece los términos en que FortemLux.com , usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que solo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

INFORMACIÓN QUE ES RECOGIDA:

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico, número de celular o información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

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POLÍTICA DE ENVÍO

Tiempo de envío: El envío del producto puede tardar de 48-72 horas a ciudades principales posterior al procesamiento. Esto puede variar dependiendo de los días hábiles, son tiempos estimados. El envío será gratis siempre y cuando la transportadora no aplique cobros adicionales en función del destino, peso, volumen del producto

El tiempo de procesamiento es de 24-48 hrs hábiles aproximadamente, y depende de la bodega con quien la tienda ha convenido o quien haga sus veces en la cadena logística; después de este periodo de tiempo el cliente recibirá la guía para rastrear su pedido.